隨著汽修行業(yè)的高速發(fā)展，如何保證汽車維修服務市場的規(guī)范管理，也成為業(yè)內(nèi)企業(yè)和廣大車友關心的問題。RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術(shù)要求》就是指導汽車維修企業(yè)規(guī)范服務及進行自我評價的依據(jù)。

RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術(shù)要求》屬于服務認證之下的分類項目。是通過對汽車維修服務特性、服務分類、服務過程進行分析和研究，建立汽車維修服務質(zhì)量評價模型和評價指標體系；闡述汽車維修服務認證的測評準則、服務要求以及認證實施規(guī)則的具體內(nèi)容開展服務質(zhì)量星級評定的認證活動。

依據(jù)汽車維修服務服務認證要求，將會對以下方面進行評價，評價結(jié)果最終以分值的形式表達，包括綜合得分和各維度得分。

認證的好處：

          1、汽車維修服務認證可以促進維修服務資源的適宜配置，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。

          2 、服務的一個重要特征是異質(zhì)性，不同服務組織、不同的服務人員、不同的服務人員、不同的顧客所體驗和感知的服務都有差異，通過服務認證可以通過一個公允的一個標桿彌補這種差異性，實現(xiàn)服務的規(guī)范性和一致性。

          3、通過權(quán)威、公正的第三方服務認證，提供統(tǒng)一的評價基準和信用背書，可以創(chuàng)造更加公平的竟爭環(huán)境。

          認證適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織，如汽車4S店等。